Şikayet Politikası
Sağlık hizmetlerimizin sürekli gelişimini sağlamak ve hasta memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla, siz değerli hastalarımızdan gelen her türlü geri bildirimi (şikayet, istek ve öneri) titizlikle değerlendirmekteyiz.
1. Geri Bildirim ve Değerlendirme Süreci
Gelişime Katkı: Kurumumuz, öneri ve olumlu görüşlerinizin yanı sıra, şikayet ve olumsuz deneyimlerinizi de hizmet kalitemizi artırmak için bir fırsat olarak görür. İlgili tüm üst düzey yöneticilerimiz, çözüm odaklı yaklaşımla bu bildirimlerle doğrudan ilgilenir.
Kayıt ve İyileştirme: İletmiş olduğunuz her türlü şikayet ve öneri kayıt altına alınır. İlgili departman yöneticileri ile birlikte detaylı olarak değerlendirilir ve bu analizler doğrultusunda hizmet kalitemizi yükseltmek amacıyla sürekli iyileştirme çalışmaları yapılır.
Geri Bildirim: Şikayetinizin sonucu, belirlenen süre içinde Hasta Hakları Birimimiz tarafından size ulaştırılır.
2. Şikayet İletim Kanalları
Görüş, istek ve şikayetlerinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla kolaylıkla bize iletebilirsiniz:
Doğrudan İletişim: Hasta Hakları Birimimiz ile yüz yüze görüşme, telefon veya e-posta yoluyla.
Yazılı Formlar: Hasta odalarında, bankolarda veya bekleme alanlarında bulunan memnuniyet anket formlarını doldurarak.
Dijital Kanallar: Kurumumuzun web sitesinde yer alan iletişim veya geri bildirim bölümü aracılığıyla.
Mektup: Hastaneye posta veya dilekçe yoluyla.
3. Yasal Çözümleme
Hastanemiz, yasa, yönetmelik ve yönergeler nedeniyle kurum içinde çözülemeyecek şikayetleri, gerekli araştırma ve çözüm arayışı için bir üst makama (İl Sağlık Müdürlüğü gibi) iletir.
Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik iletmiş olduğunuz tüm görüşleriniz için teşekkür ederiz.